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　　“‘金手套’是弘成的一套服務(wù)體系。如果說(shuō)教育信息化落地需要抓手，那么弘成的‘金手套’就是讓這只無(wú)形的手具象化、增加落地力量的重要工具。我們用‘金手套’把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人員專業(yè)化、管理層次化、流程體系化、需求項(xiàng)目化這‘五根手指’凝聚在一起，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目集中力量、出重拳。” 弘成教育項(xiàng)目總監(jiān)曹亞波介紹說(shuō)。

　　就在上月，弘成的“金手套”又一次出擊。事情還要從與弘成合作的某高校，突然需要提前10天上線“在線支付”業(yè)務(wù)說(shuō)起。

　　雖然對(duì)弘成的技術(shù)和運(yùn)維人員來(lái)說(shuō)，解決突發(fā)狀況很有經(jīng)驗(yàn)，但是“在線支付”業(yè)務(wù)因涉及外部因素較多，所以相對(duì)復(fù)雜，提前上線不僅有挑戰(zhàn)，也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

　　“‘在線支付’業(yè)務(wù)開通，除了對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)的安全性、敏感性、嚴(yán)謹(jǐn)性有更高要求外，還涉及到與支付公司、銀行、學(xué)校的財(cái)務(wù)部和網(wǎng)絡(luò)中心等多個(gè)三方系統(tǒng)對(duì)接，任何一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有充分的聯(lián)調(diào)、測(cè)試和驗(yàn)證，都是不能交付使用的。”弘成教育項(xiàng)目經(jīng)理朱麗麗如是說(shuō)。

　　作為這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，朱麗麗在接到校方 “提前上線”需求的第一時(shí)間，就啟動(dòng)了“金手套”服務(wù)體系。

　　在“金手套”的支持下，項(xiàng)目組迅速對(duì)工作進(jìn)行了調(diào)整，重新制定了每個(gè)人的工作排期，確定了全員停休、7×24小時(shí)響應(yīng)的趕工措施，并組建立了“日例會(huì)機(jī)制”，規(guī)定每天下午5點(diǎn)溝通當(dāng)日計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)展，明確次日需調(diào)度解決的問(wèn)題。

　　另外，為了確保項(xiàng)目能在短時(shí)間內(nèi)平穩(wěn)、順利上線，朱麗麗申請(qǐng)借調(diào)了弘成大數(shù)據(jù)&人工智能研究院的技術(shù)專家，優(yōu)化技術(shù)方案，采用仿真程序進(jìn)行模擬上線的反復(fù)測(cè)試。

　　除了集合公司內(nèi)部的力量聯(lián)合發(fā)力、集中突破，朱麗麗帶領(lǐng)項(xiàng)目成員積極與參與項(xiàng)目的相關(guān)單位和企業(yè)協(xié)調(diào)，以此來(lái)確保各項(xiàng)子任務(wù)也能及時(shí)、同步跟進(jìn)。

　　“‘金手套’的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是快，特別是在遇到突發(fā)情況時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可以以此為基礎(chǔ)，迅速制定解決方案、調(diào)度資源，省去了層層審批的環(huán)節(jié)，相當(dāng)于給項(xiàng)目開了一條‘綠色通道’，能做到對(duì)問(wèn)題快速響應(yīng)、快速?zèng)Q策、快速解決。”曹亞波說(shuō)。

　　終于，在多方努力和高效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制下，院校的“在線支付”業(yè)務(wù)順利提前交付，截至目前已完成了上萬(wàn)人次的繳費(fèi)和統(tǒng)計(jì)工作，獲得了院校師生的一致認(rèn)可和好評(píng)。

　　學(xué)院主任在關(guān)于本次項(xiàng)目的階段性總結(jié)中，這樣評(píng)價(jià)弘成：即使是在休息日，或者夜晚9點(diǎn)鐘之后，仍能耐心地為我們提供服務(wù)，接受我的咨詢，這種敬業(yè)精神令人敬佩！從這些技術(shù)人員身上，我想起李白的一句詩(shī)：仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人！ 

　　“當(dāng)我打開郵件，看到這段話的時(shí)候，真的挺感動(dòng)的，這不僅僅是一份評(píng)價(jià)，更是一份很有重量的肯定。每一個(gè)項(xiàng)目的成功，肯定是離不開付出和努力，但更離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的理解和協(xié)助。弘成的價(jià)值觀是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，但很多時(shí)候客戶給我們的肯定，也讓我們更有動(dòng)力、更有熱情。”朱麗麗說(shuō)。

　　相比其他行業(yè)，在教育領(lǐng)域?qū)嵤┬畔⒒⒅悄芑嬖谥唛T檻和特殊性。這既體現(xiàn)在信息化技術(shù)必須與不同教學(xué)環(huán)節(jié)融合，不能為了技術(shù)而忽略教育本質(zhì)；又體現(xiàn)在教育產(chǎn)業(yè)鏈中教育資源、教育模式、教育場(chǎng)景等多個(gè)維度的打通。作為在教育行業(yè)深耕多年的企業(yè)，弘成教育除了在技術(shù)和產(chǎn)品領(lǐng)域不斷精細(xì)打磨、突破創(chuàng)新、擁抱變化，更是在被認(rèn)為“很簡(jiǎn)單”的項(xiàng)目交付、運(yùn)維服務(wù)上，用“金手套”取得了既有專業(yè)度，又有溫度的成績(jī)。

　　不只這一個(gè)項(xiàng)目，不只這一位項(xiàng)目經(jīng)理，這樣的成功案例在弘成教育不在少數(shù)。用弘成項(xiàng)目總監(jiān)曹亞波的話說(shuō)：不甘平庸的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，總會(huì)收獲不平庸的成長(zhǎng)和價(jià)值。