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    　什么才是精耕細(xì)作，怎樣才算深度打磨？2015年7月22日，弘成教育CEO丁向東先生在第五屆中國學(xué)習(xí)與發(fā)展大會(huì)的演講中提到一個(gè)關(guān)于在線教育服務(wù)的案例：某學(xué)員在弘成學(xué)習(xí)中心報(bào)讀了網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷。在學(xué)習(xí)了兩年多之后，只差一門英語就可以通過全部考試，拿到畢業(yè)證。而此時(shí)的他卻因工作繁忙而忘記了預(yù)約考試。督學(xué)老師通過后臺(tái)發(fā)現(xiàn)這一情況，進(jìn)行了及時(shí)的提醒，讓他按時(shí)考試，順利的拿到了畢業(yè)證書。

 

    　對(duì)于學(xué)生來說，這或許不算什么。但對(duì)于一個(gè)為成千上萬網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生提供服務(wù)的國家級(jí)公共服務(wù)體系來說，每個(gè)學(xué)生狀態(tài)不一樣，學(xué)習(xí)過程也不一樣。要在其中發(fā)現(xiàn)一位學(xué)生的考試情況，將服務(wù)做到極致，就需要建立強(qiáng)大的學(xué)習(xí)服務(wù)支撐體系。通過后臺(tái)，老師可以清晰的看到學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度、考試預(yù)約情況等數(shù)據(jù)，并可以有效的分類管理，便于督導(dǎo)。當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)異常或未預(yù)約考試的時(shí)候，輔導(dǎo)老師就會(huì)及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行溝通、為其進(jìn)行指導(dǎo)，這樣的用戶體驗(yàn)自然讓學(xué)生更加滿意。

 

    　在線教育的本質(zhì)是幫助學(xué)生提升學(xué)習(xí)效果，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)有所獲。所以對(duì)于高質(zhì)量的服務(wù)來說，更重要的是使其能夠從被動(dòng)接受知識(shí)、到交互學(xué)習(xí)知識(shí)，再到主動(dòng)的、自適應(yīng)學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變。這就需要在線教育打造更加完善的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，引入教學(xué)活動(dòng)，增加學(xué)習(xí)互動(dòng)性；支持平臺(tái)化課件制作，加快知識(shí)更新；支持個(gè)性化學(xué)習(xí)，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性；使教學(xué)社區(qū)化，增加學(xué)習(xí)趣味性，以及支持資源共享，促進(jìn)學(xué)習(xí)交流等。

 

    　實(shí)際上，不僅是服務(wù)，從產(chǎn)品、市場、到招生、管理、技術(shù)，在線教育有太多的環(huán)節(jié)要考慮，太多的細(xì)節(jié)需要打磨。這需要多年的經(jīng)驗(yàn)積累，更需要持續(xù)投入的決心。今天，在線教育行業(yè)的火熱確實(shí)讓它置身于光環(huán)之內(nèi)，但作為行業(yè)者來說，最根本的是冷靜思考如何提高教學(xué)品質(zhì)、打造良好的服務(wù)。反之，一味借助行業(yè)熱潮瘋狂砸錢、炒作概念，最終必然是落得油盡燈枯，在這種耀眼的光輝中迷失自我。