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精耕細(xì)作!光環(huán)下的在線教育須注重品質(zhì)服務(wù)

2015-07-31 來源:弘成教育
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  隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的沖擊、在線教育創(chuàng)新不斷涌動(dòng),各行各業(yè)紛紛宣布進(jìn)軍在線教育,各種在線學(xué)習(xí)概念、模式層出不窮,使行業(yè)空前繁榮。然而,在這個(gè)僅2014到2015上半年,投融資案例就超過60起,資金額超過66億元的“熱點(diǎn)行業(yè)”,人們卻在還在為如何獲得穩(wěn)定的收益來維持企業(yè)生存而爭論不休。我們不禁要問,這個(gè)行業(yè)真的那么好做嗎?以當(dāng)前的情況來看,在線教育不缺市場、不缺投入,真正缺乏的便是從業(yè)者精耕細(xì)作、深度打磨的態(tài)度。  
 
     什么才是精耕細(xì)作,怎樣才算深度打磨?2015年7月22日,弘成教育CEO丁向東先生在第五屆中國學(xué)習(xí)與發(fā)展大會(huì)的演講中提到一個(gè)關(guān)于在線教育服務(wù)的案例:某學(xué)員在弘成學(xué)習(xí)中心報(bào)讀了網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷。在學(xué)習(xí)了兩年多之后,只差一門英語就可以通過全部考試,拿到畢業(yè)證。而此時(shí)的他卻因工作繁忙而忘記了預(yù)約考試。督學(xué)老師通過后臺(tái)發(fā)現(xiàn)這一情況,進(jìn)行了及時(shí)的提醒,讓他按時(shí)考試,順利的拿到了畢業(yè)證書。
 
     對(duì)于學(xué)生來說,這或許不算什么。但對(duì)于一個(gè)為成千上萬網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生提供服務(wù)的國家級(jí)公共服務(wù)體系來說,每個(gè)學(xué)生狀態(tài)不一樣,學(xué)習(xí)過程也不一樣。要在其中發(fā)現(xiàn)一位學(xué)生的考試情況,將服務(wù)做到極致,就需要建立強(qiáng)大的學(xué)習(xí)服務(wù)支撐體系。通過后臺(tái),老師可以清晰的看到學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度、考試預(yù)約情況等數(shù)據(jù),并可以有效的分類管理,便于督導(dǎo)。當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)異常或未預(yù)約考試的時(shí)候,輔導(dǎo)老師就會(huì)及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行溝通、為其進(jìn)行指導(dǎo),這樣的用戶體驗(yàn)自然讓學(xué)生更加滿意。
 
     在線教育的本質(zhì)是幫助學(xué)生提升學(xué)習(xí)效果,最終實(shí)現(xiàn)學(xué)有所獲。所以對(duì)于高質(zhì)量的服務(wù)來說,更重要的是使其能夠從被動(dòng)接受知識(shí)、到交互學(xué)習(xí)知識(shí),再到主動(dòng)的、自適應(yīng)學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變。這就需要在線教育打造更加完善的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng),引入教學(xué)活動(dòng),增加學(xué)習(xí)互動(dòng)性;支持平臺(tái)化課件制作,加快知識(shí)更新;支持個(gè)性化學(xué)習(xí),提升學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性;使教學(xué)社區(qū)化,增加學(xué)習(xí)趣味性,以及支持資源共享,促進(jìn)學(xué)習(xí)交流等。
 
     實(shí)際上,不僅是服務(wù),從產(chǎn)品、市場、到招生、管理、技術(shù),在線教育有太多的環(huán)節(jié)要考慮,太多的細(xì)節(jié)需要打磨。這需要多年的經(jīng)驗(yàn)積累,更需要持續(xù)投入的決心。今天,在線教育行業(yè)的火熱確實(shí)讓它置身于光環(huán)之內(nèi),但作為行業(yè)者來說,最根本的是冷靜思考如何提高教學(xué)品質(zhì)、打造良好的服務(wù)。反之,一味借助行業(yè)熱潮瘋狂砸錢、炒作概念,最終必然是落得油盡燈枯,在這種耀眼的光輝中迷失自我。
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