4518

資訊中心

相比IQ、EQ,人們更需要提升“AQ”(逆境商)

2015-09-25 來源:弘成教育
  在三國演義中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的細(xì)節(jié):曹操在事業(yè)的巔峰期慘敗于赤壁,80萬大軍灰飛煙滅。但面對(duì)失敗,他積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn),最終成就霸業(yè)。反觀劉備,在夷陵之戰(zhàn)中被陸遜火燒連營(yíng),實(shí)際只損失幾萬人馬便一蹶不振,郁郁而終。
 
  從這樣的對(duì)比看出,兩人雖都具有杰出的領(lǐng)導(dǎo)才能,但曹操比劉備強(qiáng)就強(qiáng)在遇到挫折后更善于總結(jié)和自我恢復(fù)。這在當(dāng)今稱之為“逆商”,即面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。實(shí)際上,不僅劉備缺乏“逆商”,今天的很多80、90后的年輕人,智商和情商都不低,但無論是在學(xué)校讀書還是身在職場(chǎng),平時(shí)樂觀積極,但只要受到挫折和批評(píng),就會(huì)自怨自艾甚至自我否定,陷入消沉。那么,我們又該如何提升自己的“逆商”呢?
 
  筆者的一位朋友在一家大型貿(mào)易公司做客服部經(jīng)理,整天便是面對(duì)客戶的投訴和解決問題,稍微處理不當(dāng)就會(huì)受到客戶與領(lǐng)導(dǎo)的雙重責(zé)難。讓筆者想不到的是,讓他的“逆商”提升,并在各種壓力面前輕松應(yīng)對(duì)的途徑,竟然是學(xué)習(xí)。
 
  在從事客服的工作之前,朋友曾在弘成學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程。最初的目的就是為了通過正規(guī)途徑進(jìn)行深造,拿到國家承認(rèn)的本科畢業(yè)證書。但在真正融入學(xué)習(xí)之后,他卻發(fā)現(xiàn)這種在線學(xué)習(xí)不僅能夠讓人隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)知識(shí)、提高實(shí)際應(yīng)用能力,更能夠引導(dǎo)學(xué)習(xí)者在遇到失敗和挫折的時(shí)候積極應(yīng)對(duì),培養(yǎng)在逆境中冷靜解決問題的習(xí)慣。在他看來,線上教學(xué)讓自己完全以虛擬的角色進(jìn)行學(xué)習(xí)。即使成績(jī)不佳,也不會(huì)出現(xiàn)“當(dāng)眾出丑”的窘迫,而在線課程中的PK和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制更激發(fā)了自己迎難而上的斗志;在學(xué)習(xí)過程中,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅讓學(xué)生看到成績(jī),更能通過數(shù)據(jù)顯示出學(xué)習(xí)者在哪些方面存在問題和短板,幫助總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);而當(dāng)學(xué)生遇到困難需要與人探討和排解煩惱的時(shí)候,充分的線上互動(dòng)給了人們巨大的交流空間,讓大家共同分享失敗的教訓(xùn)和心得,在溝通的過程中將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正能量。“學(xué)習(xí)改變了我性格中消極的一面,也正是這種改變讓我可以從容面對(duì)工作和生活中的任何壓力。”朋友這樣說道。
 
  在我們的生活中,難免有各種不如意的存在。而如何讓事情向好的方向發(fā)展,完全取決于我們?cè)谀婢持械膽B(tài)度。當(dāng)今年輕人“天生優(yōu)越”的性格,和大多沒經(jīng)歷過磨難的生活歷程很容易讓他們?cè)诶щy面前低頭。如果人們能在學(xué)習(xí)中獲得知識(shí),又能在這個(gè)過程中磨練意志、提升逆商,又何樂不為呢?
 
弘成教育版權(quán)與免責(zé)聲明
1、凡本網(wǎng)站注明稿件來源為:弘成教育的所有文字、圖片和音視頻稿件,版權(quán)均屬本網(wǎng)站所有,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式復(fù)制發(fā)表。已經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)的媒體、網(wǎng)站,在下載使用時(shí)必須注明"稿件來源:弘成教育",違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。
2、本網(wǎng)注明稿件來源為其他媒體的文/圖等稿件均為轉(zhuǎn)載稿,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于非商業(yè)性的教育和科研之目的,并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。如轉(zhuǎn)載稿涉及版權(quán)等問題,請(qǐng)作者在兩周內(nèi)速來電或來函聯(lián)系。
分享
關(guān)于謹(jǐn)防以“退費(fèi)”名義實(shí)施詐騙的聲明