在三國演義中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的細(xì)節(jié)：曹操在事業(yè)的巔峰期慘敗于赤壁，80萬大軍灰飛煙滅。但面對(duì)失敗，他積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最終成就霸業(yè)。反觀劉備，在夷陵之戰(zhàn)中被陸遜火燒連營(yíng)，實(shí)際只損失幾萬人馬便一蹶不振，郁郁而終。
從這樣的對(duì)比看出，兩人雖都具有杰出的領(lǐng)導(dǎo)才能，但曹操比劉備強(qiáng)就強(qiáng)在遇到挫折后更善于總結(jié)和自我恢復(fù)。這在當(dāng)今稱之為“逆商”，即面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。實(shí)際上，不僅劉備缺乏“逆商”，今天的很多80、90后的年輕人，智商和情商都不低，但無論是在學(xué)校讀書還是身在職場(chǎng)，平時(shí)樂觀積極，但只要受到挫折和批評(píng)，就會(huì)自怨自艾甚至自我否定，陷入消沉。那么，我們又該如何提升自己的“逆商”呢？
筆者的一位朋友在一家大型貿(mào)易公司做客服部經(jīng)理，整天便是面對(duì)客戶的投訴和解決問題，稍微處理不當(dāng)就會(huì)受到客戶與領(lǐng)導(dǎo)的雙重責(zé)難。讓筆者想不到的是，讓他的“逆商”提升，并在各種壓力面前輕松應(yīng)對(duì)的途徑，竟然是學(xué)習(xí)。
在從事客服的工作之前，朋友曾在弘成學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程。最初的目的就是為了通過正規(guī)途徑進(jìn)行深造，拿到國家承認(rèn)的本科畢業(yè)證書。但在真正融入學(xué)習(xí)之后，他卻發(fā)現(xiàn)這種在線學(xué)習(xí)不僅能夠讓人隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)知識(shí)、提高實(shí)際應(yīng)用能力，更能夠引導(dǎo)學(xué)習(xí)者在遇到失敗和挫折的時(shí)候積極應(yīng)對(duì)，培養(yǎng)在逆境中冷靜解決問題的習(xí)慣。在他看來，線上教學(xué)讓自己完全以虛擬的角色進(jìn)行學(xué)習(xí)。即使成績(jī)不佳，也不會(huì)出現(xiàn)“當(dāng)眾出丑”的窘迫，而在線課程中的PK和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制更激發(fā)了自己迎難而上的斗志；在學(xué)習(xí)過程中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅讓學(xué)生看到成績(jī)，更能通過數(shù)據(jù)顯示出學(xué)習(xí)者在哪些方面存在問題和短板，幫助總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；而當(dāng)學(xué)生遇到困難需要與人探討和排解煩惱的時(shí)候，充分的線上互動(dòng)給了人們巨大的交流空間，讓大家共同分享失敗的教訓(xùn)和心得，在溝通的過程中將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正能量。“學(xué)習(xí)改變了我性格中消極的一面，也正是這種改變讓我可以從容面對(duì)工作和生活中的任何壓力。”朋友這樣說道。
在我們的生活中，難免有各種不如意的存在。而如何讓事情向好的方向發(fā)展，完全取決于我們?cè)谀婢持械膽B(tài)度。當(dāng)今年輕人“天生優(yōu)越”的性格，和大多沒經(jīng)歷過磨難的生活歷程很容易讓他們?cè)诶щy面前低頭。如果人們能在學(xué)習(xí)中獲得知識(shí)，又能在這個(gè)過程中磨練意志、提升逆商，又何樂不為呢？
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